Cập nhật lần cuối: 07/10/2020
MONICE Garden luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất. Chính sách
đổi trả dưới đây áp dụng cho các đơn hàng đặt qua Website.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai loại, sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất (không do quá trình sử dụng)
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển
- Quý khách đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng (xem điều kiện thời hạn ở Mục 2)
- Trong mọi trường hợp trên, sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và
chưa qua sử dụng
2. Thời hạn đổi trả
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: vui lòng kiểm tra hàng hoá
ngay và phản ánh với nhân viên giao hàng/liên hệ chúng tôi ngay nếu phát hiện sản phẩm
giao sai, thiếu, hư hỏng, móp méo do vận chuyển — đây là bước xác nhận ban đầu giúp xử
lý nhanh nhất.
- Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng: là thời hạn chính thức
để hoàn tất yêu cầu đổi trả, áp dụng cho cả trường hợp lỗi từ shop lẫn trường hợp Quý
khách đổi ý (hàng phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng).
- Riêng lỗi kỹ thuật phát sinh sau 03 ngày sử dụng: áp dụng theo thời hạn bảo hành của
nhà sản xuất (xem Mục 3a).
3a. Bảo hành thiết bị
Đối với các thiết bị điện (máy bơm, máy lọc, đèn LED, máy sưởi, máy sủi khí...),
MONICE Garden áp dụng đúng theo chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất/nhãn hàng
(thời hạn bảo hành khác nhau tuỳ sản phẩm, thường được ghi trên bao bì hoặc phiếu bảo hành
đi kèm). Quý khách vui lòng cung cấp tên sản phẩm cụ thể để được tư vấn chính xác thời hạn
và điều kiện bảo hành, hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ tra cứu.
3b. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem/nhãn mác hoặc không còn nguyên bao bì
- Sinh vật, thức ăn tươi sống, vi sinh, hoá chất xử lý nước đã mở nắp/sử dụng
- Hư hỏng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc tai nạn
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi có ghi chú "không áp dụng đổi trả"
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline 0971659786 hoặc Zalo/Facebook để thông báo tình trạng sản
phẩm, kèm hình ảnh/video minh hoạ.
- Nhân viên tư vấn xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc
hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu.
5. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc về MONICE Garden (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển), chúng
tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Nếu khách hàng đổi ý không do lỗi từ shop, chi
phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.
6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Hotline: 0971659786
Email: sale@dochoicacanh.vn
Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 9/8 Đường TL13, KP.27, P.An Phú Đông, TP.HCM
Chat Zalo