Cam kết hàng chính hãng

Cập nhật lần cuối: 07/10/2020

MONICE Garden cam kết tất cả sản phẩm bán trên Website đều có nguồn gốc rõ ràng, đúng như mô tả. Chúng tôi không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hay hàng kém chất lượng.

1. Nguồn hàng

Sản phẩm của MONICE Garden được nhập từ các nguồn cung ứng uy tín, gồm:

• Nhập trực tiếp từ hãng sản xuất
• Nhà phân phối, đại lý chính thức của các nhãn hàng
• Các đơn vị cung ứng lớn, có hoá đơn, chứng từ nhập hàng rõ ràng

2. Phạm vi áp dụng

Cam kết áp dụng cho toàn bộ sản phẩm đang được bán trên Website, bao gồm thiết bị, vật liệu lọc, thức ăn, thuốc và vi sinh xử lý nước. Thông tin sản phẩm (tên, xuất xứ, thông số, hình ảnh) được mô tả đúng với hàng thực tế giao cho Quý khách.

3. Chứng từ nguồn gốc

Chúng tôi lưu giữ đầy đủ chứng từ nguồn gốc hàng hoá. Khi Quý khách có nhu cầu, vui lòng liên hệ hotline 0971659786 hoặc Zalo/Facebook kèm mã đơn hàng để được cung cấp hoá đơn, chứng từ liên quan đến sản phẩm đã mua. Việc xuất hoá đơn VAT được hướng dẫn tại Chính sách thanh toán.

4. Cách tự kiểm tra sản phẩm

• Đối chiếu tên sản phẩm, nhãn hiệu, quy cách trên bao bì với mô tả trên Website
• Kiểm tra tem, nhãn mác, thông tin nhà sản xuất/nhà nhập khẩu và hạn sử dụng (đối với thức ăn, thuốc, vi sinh, hoá chất xử lý nước)
• Kiểm tra bao bì còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp
• Nếu còn băn khoăn, Quý khách gửi ảnh/video sản phẩm cho chúng tôi để được đối chiếu và hỗ trợ xác minh

5. Nếu phát hiện sản phẩm không chính hãng

Nếu Quý khách nghi ngờ sản phẩm không phải hàng chính hãng, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng và thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ hotline/Zalo/Facebook, cung cấp mã đơn hàng cùng ảnh/video thể hiện rõ sản phẩm, tem nhãn và bao bì.
2. MONICE Garden tiếp nhận và xác minh với nhà cung cấp/nhãn hàng (nếu cần) trong tối đa 03 ngày làm việc, đồng thời có thể đề nghị Quý khách gửi lại sản phẩm để kiểm tra.
3. Nếu kết quả xác minh cho thấy sản phẩm không chính hãng, chúng tôi hoàn lại 100% giá trị sản phẩm và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn hàng. Thời gian và hình thức hoàn tiền thực hiện theo mục Hoàn tiền của Chính sách thanh toán.

6. Lưu ý

Cam kết hàng chính hãng không bao gồm các hư hỏng phát sinh do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận hàng. Các trường hợp đổi trả thông thường và bảo hành thiết bị theo từng nhà sản xuất được áp dụng theo Chính sách đổi trả.

7. Liên hệ

Hotline: 0971659786
Email: sale@dochoicacanh.vn
Địa chỉ: Số 442/10/5/4A Hà Huy Giáp, KP.27, P.An Phú Đông, TP.HCM