Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 07/10/2020

MONICE Garden cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi Quý khách sử dụng Website và dịch vụ của chúng tôi.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi Quý khách đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ tư vấn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng
• Lịch sử đơn hàng và sản phẩm đã mua
• Thông tin trao đổi khi liên hệ tư vấn (qua form liên hệ, Zalo, Facebook)
• Nội dung trò chuyện với trợ lý AI Luca (chatbot tư vấn tự động trên Website) — xem chi tiết cách xử lý riêng ở mục 4 bên dưới

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng/tài khoản thanh toán — các giao dịch thanh toán trực tuyến được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán VNPay theo tiêu chuẩn bảo mật riêng của đơn vị này.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Xử lý và giao đơn hàng đến đúng khách hàng
• Liên hệ xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng sau bán
• Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng qua email/SMS
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác phục vụ trực tiếp cho việc hoàn tất đơn hàng, bao gồm: đơn vị vận chuyển (để giao hàng), cổng thanh toán VNPay (để xử lý thanh toán trực tuyến), dịch vụ gửi email/SMS (để thông báo đơn hàng). Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo khi chưa được sự đồng ý.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo quy định pháp luật hiện hành về lưu trữ chứng từ giao dịch thương mại điện tử.

Riêng với trợ lý AI Luca (khung chat tự động ở góc màn hình): chúng tôi có lưu lại nội dung các cuộc trò chuyện giữa khách và Luca nhằm mục đích cải thiện chất lượng tư vấn và xử lý những yêu cầu hỗ trợ khách gửi trong lúc trò chuyện. Cụ thể:

• Nội dung câu hỏi và câu trả lời được lưu lại; địa chỉ IP không được lưu ở dạng đọc được (chỉ lưu 1 mã băm một chiều, không thể suy ngược ra IP thật) và chỉ dùng để phát hiện hành vi spam/lạm dụng hệ thống.
• Nếu khách chủ động chọn để lại tên, số điện thoại/email và tóm tắt vấn đề để nhân viên hỗ trợ liên hệ lại sau, thông tin này chỉ dùng cho đúng mục đích đó, không dùng vào việc khác.
• Lịch sử trò chuyện không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài mục đích vận hành cửa hàng.
• Các cuộc trò chuyện được tự động xoá sau tối đa 1 tháng kể từ lượt trả lời gần nhất, trừ những yêu cầu hỗ trợ khách gửi mà chưa được xử lý xong — trường hợp này được giữ lại cho tới khi xử lý xong để tránh thất lạc yêu cầu của khách.

5. Quyền của khách hàng

Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin bên dưới.

6. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý (mã hoá mật khẩu, giới hạn truy cập dữ liệu nội bộ) để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ.

7. Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0971659786
Email: sale@dochoicacanh.vn
Địa chỉ: Số 442/10/5/4A Hà Huy Giáp, KP.27, P.An Phú Đông, TP.HCM